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打造卓越客服:客服联络中心管理案例集

打造卓越客服:客服联络中心管理案例集

作  者:全满枝

类  别:其他小说

状  态:连载中

动  作:加入书架章节目录开始阅读

最后更新:2026-08-20 16:30:44

最新章节:第10章 职业生涯发展规划

客户联络中心是现代企业的重要组成部分,承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈,并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组,班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发,基于鲜活且有代表性的案例,对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例,涵盖了客户联络中心方方面面的工作,包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分,分别阐述案例过程,交代管理知识,提供行动方案,指出要点难点。本书适合在客户联络中心工作的各级管理者和一线员工阅读,也可供本部门业务与客户联络中心相关性较高的业务负责人参考。

《打造卓越客服:客服联络中心管理案例集》第10章 职业生涯发展规划

西南地区某省,老家山青水秀,风景宜人,但是由于交通的不便利等,显得相对闭塞,受同乡松松的影响(每每过年时,松松光鲜照人的形象令街坊邻居对他赞不决口)小伟也喜欢听松松讲外面的精彩世界,毕业后,小伟义无反顾地去了上海,在八万人体育馆的招聘会上,被现在公司的录取了,吸引小伟的是这家公司的易拉宝上的薪资待遇以及职业发展规划(如图10-1所示)。  1.福利  (1)工资包含无责任底薪、饭补、车补、岗位补贴以及提成。  (2)单位定期组织员工培训以及考试,以及员工充分施展个人能力的舞台。  (3)转正后为正式员工编制,完善社保制度,全额缴纳五险一金或综合保险,公司独创互助基金为员工提供更多保障!  (4)每天工作8小时,一周五个工作日,周六日及法定节假日正常休假,此外,还享有包括年...

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